“早些年，老百姓要想办理社保业务，都得早早来到办事大厅排长队。现在，大部分业务都可以实现足不出户、24小时线上办理，或者可以用自助服务一体机办理，既省时又省力，比以前方便多了。”谈到长春社保这十年来的变化，长春市社保局副局长吴长春滔滔不绝。

市民使用自助服务一体机办理业务。（长春市社保局供图）

从“临柜办”到“线上办”、从“集中办”到“就近办”、从“粗放式”到“精细化”……为深入贯彻落实国家“放管服”改革和“最多跑一次”要求，长春市社保局坚持从供给侧改革角度出发，积极探索创新“数字社保”建设，持续推动经办服务模式转型升级。通过近十年间的不懈努力，实现了“传统服务”向“数字服务”转变，为广大参保群众及参保单位提供更加高效、便捷、优质的社保服务。

吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动仪式现场。（长春市社保局供图）

2019年，长春市社保局提出“数字社保”建设三年规划，被确定为吉林省公共服务平台创新试点。“数字社保”以建设全省统一社会保险公共服务平台为载体，瞄准服务上的难点堵点痛点，着力打造“网络化、数字化、智能化”新型社会保险经办服务模式。随着平台各功能板块陆续上线运行，2019年长春市社保局以个人经办高频业务为主导，开发上线了长春社会保险微信小程序，启动手机端业务经办。经过不断地完善、简化和优化，目前平台借助“互联网+”，由原来封闭的综合经办系统转变为开放的网上经办平台，使互联网成为社会保险服务便捷、高效的重要载体和途径，实现了社会保险经办服务的转型升级。

“我的社保我来办，你的社保我帮办。”网上经办平台实现24小时在线办理，打破了时间、空间的限制。目前，长春市社保局全部服务事项的75%实现网上经办“零跑动”，让服务对象在居家、出行期间随时都能办业务。截至今年8月底，平台累计注册单位用户6.8万户，个人用户132万人，微信用户121万人。平台和微信小程序累计办理业务超500万笔。

南关区民康街道九圣祠社区社保窗口。（长春市社保局供图）

为满足参保群众就近就便办社保的服务需求，2021年，长春市社保局打破原有的线下经办服务方式，在全市设立9个分局服务网点，企业职工养老保险、失业保险93项全链条业务均实行“一窗受理、全城通办”。同时，按照长春市常住人口规模和服务半径，在全市选择300个社区开通“个人申报类业务”经办试点，个体参保相关高频业务在试点社区全城通办。

高新区政务服务中心社保窗口。（长春市社保局供图）

“‘全城通办’模式自运行以来，服务中心大厅经办量占比逐步下降，驻区分局业务经办量占比高达40.53%。”吴长春说，“就近办”服务布局有效缓解了服务中心大厅经办压力和业务高峰。同时，也打通了服务群众“最后一公里”，实现了社保服务均等化，让服务对象在“生活圈”即可方便快捷享受社保服务。

如今，不仅业务办理更方便，社保问题咨询也不再难。长春市社保局从服务对象需求入手，在中心大厅建立了立体式综合咨询服务体系，实现咨询、引导、帮办“一站式”服务。同时，设立了9612333社保咨询热线和各服务部门公开电话，拓展“智能化”咨询渠道，开发建设了人工智能语音咨询系统，提供人机对话模式的“掌上”咨询服务，基本实现了常规、高频社保问题咨询24小时在线解答。

党的十八大以来，党和政府积极推动社会保险事业高质量可持续发展。十年来，长春市社会保险事业发展取得了哪些新成效？

城乡制度全覆盖，企业和机关事业单位养老保险顺利并轨。截至目前，长春市养老保险（含企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险）参保总量达到615.5万人，比2011年年末增加448万人，增长267.5％。在打赢脱贫攻坚战中，社保兜底保障作用得到充分发挥。目前已累计为5.7万建档立卡贫困人口解决了老有所养问题。

失业保险、工伤保险与养老保险同步推进发展，参保总量逐年攀升。截至目前，失业保险、工伤保险参保总量分别达到125.1万人、170万人，分别比2011年年底增长49.3%、60.4%。

以扩面促征缴，实现了基金征缴的稳步增长，为确保发放奠定了夯实的基础。十年间，各险种征缴总量达到1637.61亿元。2021年，养老金征缴总量达到247.80亿元，比2011年增长237.28%；失业金征缴总量达到10.04亿元，比2011年增长44.67%；工伤保险金征缴总量达到2.64亿元，比2011年增长114.6%。

2012年以来，连续11次上调养老金水平，目前，月人均养老金水平达到2850元，比2011年提高1475元，增长107.3%；5次上调失业金标准，目前长春市（本级）失业金标准达到1692元，比2011年提高1118元，增长194.8%。全市领取养老金、失业金、工伤保险金人员总量分别达到193.8万人、2.1万人、0.74万人。十年间累计发放各项待遇总计达到2547.94亿元，为保春城百姓的幸福生活做出了贡献。

稳就业、保民生、促发展……近年来，在抗疫过程中，社会保险在落实“六稳六保”、促进复工复产方面发挥了重大作用。2019年以来，通过降低缴费基数、缴费比例减少企业和职工缴费125亿元；累计发放失业补助金、稳岗返还资金、职业技能补贴、留工补助、扩岗补助等各类惠企利民资金达到45亿元，惠及企业4万户、参保人员120余万人。

长春社保服务中心综合业务窗口。（长春市社保局供图）

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。社会保险是老有所养、病有所医、失有所助、伤有所保，是老百姓心里的那份踏实与温暖。发展社会保障事业，保障的是老百姓基本生活，兜住的是社会民生底线。党的十八大以来，长春市社保局着力构建功能完备的社会保障体系，托起春城615.5万参保人员“稳稳的幸福”。

新征程上，长春市社保局将在推动社会保障事业高质量发展上持续发力、久久为功，一项一项抓好贯彻落实，织密社会保障安全网，为人民生活安康托底，让社会保险事业实现从有到好、从大到强的新飞跃，让长春人民生活更加幸福。

来源：长春发布